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Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Bitte wende dich mit deinem Anliegen schnellst möglichst an support@noolum.com

Bestellung stornieren

Eine Stornierung deiner Bestellung ist zeitnah möglich. Jedoch können wir diese nur stornieren, solange sie noch nicht in den Versand gegangen ist. Solltest du also deine Bestellung unerwarteter weise stornieren wollen, wende dich bitte umgehend an unseren Kundensupport.

Keine Bestellbestätigung erhalten

No worries – das bedeutet nicht gleich, dass wir keine Bestellung von dir erhalten haben. Hierfür könnte es mehrere Faktoren geben. Bitte überprüfe, ob die nachfolgenden Punkte nicht zutreffen:

Hast du die korrekte E-Mail Adresse angegeben?

Wenn das nicht der Fall sein sollte, können wir deine E-Mail Adresse einfach abändern und dir die Bestellbestätigung erneut zukommen lassen. Bitte kontaktiere unseren Support.

Befindet sich die E-Mail eventuell im Spam/Junk Mail?

Leider rutschen unsere Bestellbestätigen ab und an gerne in den Spam/Junk Ordner. Bitte schau doch auch hier nochmal nach.

Solltest du innerhalb von 24 Stunden noch keine Mail von uns erhalten haben, wende dich bitte mit deinem Anliegen an unseren Kundensupport.

Garantieanspruch

Innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren beseitigen wir alle Mängel deines Produktes unentgeltlich, soweit sie auf Material- und Fertigungsfehlern beruhen.

Die Garantie greift nicht bei

• Defekt oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit
• Defekt oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderungen
• Optische Veränderungen, die im Rahmen normaler Abnutzung und Alterung auftreten (Verfärbung des Armbands oder Abblättern der Beschichtung)
• Verschmutzungen am Produkt stellen ebenfalls keinen Gewährleistungsanspruch dar.

Bitte gehe im Falle eines Garantiefalles wie folgt vor:

Sende eine Mail an return@Noolum.com und übersende unserem Kundenservice folgende Informationen:
Name, Bestellnummer, Fotos des Artikels.

Unser Kundenservice prüft vorerst anhand des Bildes innerhalb von 7 Werktagen, ob es sich bei dem Defekt um einen Garantiefall handelt. Für den Fall, dass es sich um einen Garantiefall handelt, erhältst du einen kostenfreien Rücksendeschein, um den Artikel an uns zu schicken. Sobald dieser bei uns eingetroffen ist, bekommst du gegebenenfalls einen Ersatz oder einen Gutschein (je nach Absprache und Lagerbestand).

Bei einer Reklamation ist es wichtig, den Kaufbeleg einreichen zu können. Solltest du das Produkt also verschenken oder weiterverkaufen, ist es notwendig, dass der Kaufvertrag überschrieben wurde oder du die notwendigen Informationen wie Bestellnummer oder E-Mailadresse, mit der bestellt wurde, kennst.

Meine Bestellung ist nicht vollständig

Das tut uns Leid! Bitte setze dich umgehend* mit unserem Kundenservice in Verbindung. Alle weiteren Informationen/Abläufe erhältst du von unserem Supportteam.

*spätestens 24 Stunden nach Erhalt des Pakets. Eine spätere Reklamation ist nicht mehr möglich.